A Nio tem um canal especial pra você reportar situações que não estão de acordo com nossas normas. Aqui, você pode informar sobre colaboradores, fornecedores ou prestadores que não seguem nossas políticas ou as leis em vigor. Também é o lugar certo pra avisar sobre mensagens suspeitas, e-mails estranhos ou qualquer uso inadequado dos nossos sistemas.
É superfácil: é só ligar pra 0800 001 1000 e contar o que aconteceu com o máximo de detalhes – tratamos tudo com total sigilo.
Se você quer resolver alguma questão sobre nossos produtos e serviços, este não é o canal ideal. Fale com a gente usando um destes canais:
Telefone: 0800 001 100 (em qualquer dia e horário)
WhatsApp: 21 3605 1000
Como é o golpe
Alguém liga para você dizendo que trabalha na Nio e oferece algum tipo de benefício, prêmio ou promoção.
Essa pessoa diz que, para poder ganhar o prêmio, você precisa fornecer sua senha ou até pagar algum valor antes.
Esse golpe também pode ser aplicado via mensagem de texto (SMS). Em alguns casos, este falso atendente Nio entra em contato com você através de ligações a cobrar.
Como se prevenir
A Nio nunca vai pedir as suas senhas nem ligar para cobrar você. Todas as cobranças da Nio são feitas na fatura. Por isso, se receber uma ligação de alguém falando em nome da Nio, nunca dê sua senha ou faça transferência de valores. A gente só entra em contato com clientes por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 21 3605 1000
Telefone: 0800 001 1000
Nossas promoções são divulgadas sempre em nosso site: www.niointernet.com.br .
Mensagem, e-mail e SMS falsos
Como é o golpe
Você recebe um e-mail, SMS, mensagem em alguma rede social ou WhatsApp em nome da Nio. Ao acessar o link da mensagem, um vírus ou arquivo é instalado no seu computador, celular ou tablet, comprometendo a segurança das suas informações.
Como se prevenir
Se você receber um e-mail, SMS ou mensagem suspeita, não responda ou acesse o link enviado. Mantenha seus antivírus e anti-spam ativos e atualizados. A gente só entra em contato com clientes por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 001 100 (em qualquer dia e horário)
WhatsApp: 21 3605 1000
Como é o golpe
Alguém envia um áudio no WhatsApp, uma imagem ou faz ligação por vídeo pra você. A pessoa, fingindo ser funcionário do seu banco ou colega de trabalho, pede sua senha, dinheiro ou oferece alguma promoção, pedindo pra você acessar um link.
Como se prevenir
Muitas vezes, esse tipo de golpe é feito usando IA (inteligência artificial).
Pra tentar identificar conteúdo criado por inteligência artificial, siga estas dicas:
No vídeo, observe se há falta de naturalidade da pessoa e problemas de sincronização da fala.
Pergunte à pessoa informações que só o contato real seria capaz de responder. Se possível, peça pro contato filmar a casa ou o escritório onde está.
Ligue por áudio ou vídeo pra pessoa que entrou em contato com você.
Nos casos em que há pedido de transferência bancária via Pix ou outro meio, há grandes chances de o contato ser um golpe.
Pelo WhatsApp, a gente só entra em contato com clientes usando o número 21 3605 1000.
Segurança nas senhas
Uma das maneiras mais fáceis de um criminoso aplicar um golpe em você é quando ele tem acesso às suas senhas e credenciais de acesso (como nome de usuário, e-mail e CPF).
Como se prevenir
Sempre use senha e acesso por biometria em seus dispositivos, como celulares e tablets.
Ative a autenticação de dois fatores.
Escolha senhas complexas e únicas.
Nunca informe sua senha pra ninguém, mesmo que peçam.
Altere sua senha com frequência.
Não use informações pessoais quando for criar uma senha.
Experimente começar a usar gerenciadores de senhas.
Evite usar suas senhas em dispositivos públicos.
Como é o golpe
O criminoso consegue as informações de uma rede Wi-Fi sem as configurações de segurança e, a partir daí, tem acesso a dispositivos e aplicativos da vítima.
Pra se proteger, é preciso garantir também a segurança da sua rede de Wi-Fi de casa ou da empresa.
Como se prevenir
Sua rede Wi-Fi precisa ser configurada de forma segura:
Use uma senha forte misturando letras, números e caracteres, como asterisco, além de sinal de exclamação.
Prefira usar o protocolo de comunicação WPA3 (criptografia).
Personalize o SSID (nome de sua rede).
Mantenha o firmware do seu roteador atualizado.
Ative o firewall no roteador.
Desative o WPS (tecnologia de conexão sem uso de senha).
Na sua casa ou na empresa, o ideal é criar uma rede Wi-Fi só pra uso de convidados:
Configure uma rede separada, com uma senha diferente da rede principal.
Defina um limite de acesso.
Configure essa rede pra modo de acesso somente à internet.
Mantenha o firmware do roteador atualizado.
Tenha a certeza de que somente os seus convidados estão usando a sua rede.
Falsos vendedores e técnicos
Algumas pessoas têm recebido mensagens e ligações informando que a sua internet será cancelada e que será necessário mudar de operadora. Isso não é verdade.
Sua internet Nio Fibra continua funcionando normalmente: não vamos cancelar o seu plano, e nem você vai precisar cancelar ou mudar de operadora.
Fraudadores também têm ligado e até ido à casa dos nossos clientes se passando por técnicos da Nio com o objetivo de recolher o roteador.
Não aceite visitas na sua casa sem agendamento prévio.
Se você recebeu uma ligação de alguém querendo agendar a visita, cancelamento ou troca de operadora e está desconfiando de que seja uma fraude, fale com a gente pelos nossos canais oficiais ou ligue pra 0800 001 1000 (todos os dias, em qualquer horário).
