Atualizado em outubro de 2026
Compare a fatura com o contrato, peça explicações e guarde o protocolo antes de seguir com o cancelamento do seu plano. Depois, simule quanto ela vai custar até janeiro de 2030.
Diante de um aumento na conta de internet, comece comparando a fatura atual da sua operadora com a anterior e com o que foi contratado. A diferença pode ser reajuste, fim de promoção ou um item novo, e cada caso pede uma ação diferente. Escolha um passo pra ir direto a ele.
Sua operadora aumenta o valor do plano todo ano? A Nio tem planos com preço fixo até janeiro de 2030. Já em outras operadoras, a conta pode subir por reajuste de internet, fim de promoção ou um item novo que muda o preço de internet. Compare sua fatura atual com a anterior e use a tabela abaixo para identificar a causa do aumento e o que fazer em cada situação.
| Causa possível | Como reconhecer e o que fazer |
|---|---|
| Reajuste anual | Subiu um percentual, uma vez no ano. Pela Anatel, só pode vir 12 meses depois da data-base da oferta ou da contratação, com aviso de 30 dias.Onde: contrato e aviso da operadoraPróxima ação: confira se o percentual bate com o índice do contrato. |
| Fim de promoção ou desconto | O valor de entrada acabou e a mensalidade voltou ao preço da oferta, também com aviso de 30 dias.Onde: termo da oferta e faturas anterioresPróxima ação: peça o valor sem desconto e simule o custo daqui pra frente. |
| Item novo ou mudança de oferta | Apareceu um aplicativo, canal ou linha de celular, ou o plano mudou de nome.Onde: fatura, item por itemPróxima ação: pergunte quando o item foi contratado. Se você não pediu, conteste. |
| Cobrança pontual | Instalação, visita técnica, parcela de equipamento ou encargo por atraso.Onde: descrição do item na faturaPróxima ação: confirme se a cobrança é única ou quantas parcelas faltam. |
| Serviços contratados juntos | TV, fixo ou celular no mesmo contrato podem ter reajuste próprio.Onde: contrato de cada serviçoPróxima ação: separe o valor de cada serviço pra saber qual subiu. |
| Cobrança que você não reconhece | Valor sem descrição clara ou serviço que você não pediu.Onde: fatura e área do clientePróxima ação: conteste com a operadora e guarde o número de protocolo. |
Regras gerais da Anatel na página oferta e contratação (abre em nova aba), atualizada em outubro de 2025. As condições do seu plano estão no contrato.
Quando a promoção acaba e os reajustes chegam, a mensalidade pode aumentar sem que você perceba. Simule com o valor que você paga hoje e confira a diferença no seu bolso com o preço fixo até janeiro de 2030.
Exemplo: promoção de R$ 100 que passa a R$ 130 em 3 meses, com reajuste anual pelo IPCA (4,58% acumulado em 12 meses até setembro de 2026, segundo o IBGE). Troque pelos valores da sua conta.
Total de out/2026 a jan/2030 (40 meses)
Diferença no período: R$ 1.402,32
Quando a mensalidade muda
Com R$ 1.402,32 dá pra comprar
Com esses valores, não sobra diferença no período.
Preços de referência aproximados, só pra dar a dimensão.
Consultar meu CEPSimulação ilustrativa com os valores que você informar. Não considera taxas, serviços adicionais nem outras cobranças. Entenda como funciona o preço fixo
Caso a sua operadora atual tenha aumentado o valor do plano, solicite uma explicação detalhada e registre o atendimento. Vale também pra aumento na conta de internet sem aviso. Com essas informações, você terá uma base concreta para negociar ou avaliar outras opções.
Tenha à mão a fatura nova, a anterior e o contrato ou o termo da oferta.
Pergunte qual item mudou, por quê e desde quando. Prefira um canal que deixe a resposta por escrito, como app, chat ou e-mail.
Guarde o número de protocolo, a data e o canal de cada contato. Sem ele, fica difícil provar o que foi pedido.
Se a resposta não resolver, leve o caso à Anatel ou ao Procon da sua cidade, informando o protocolo da operadora.
Com o motivo do aumento em mãos, o próximo passo é decidir entre negociar, mudar de plano ou trocar.
As três saídas resolvem situações diferentes. Se a troca entrar na conta, a melhor operadora de internet pro seu caso é a que atende o seu endereço com custo total menor e a qualidade que a casa precisa. Compare também o que o contrato atual permite.
Faz sentido quando
Atenção a
Faz sentido quando
Atenção a
Faz sentido quando
Atenção a
Em qualquer caso, compare o total que você vai pagar até janeiro de 2030 em cada opção. Simular minha conta
Descubra o preço de internet e os planos de internet residencial disponíveis no seu endereço.
Consulte o contrato, a última fatura e a área do cliente para entender como funciona seu plano atual e comparar suas opções com mais segurança.
| Item | O que conferir e onde encontrar |
|---|---|
| Fidelidade (permanência mínima) | Até quando vai o compromisso e quanto seria cobrado se o cancelamento vier antesOnde: contrato e área do cliente |
| Benefício ligado ao prazo | Desconto, taxa isenta ou aparelho que dependam de ficar um tempo mínimoOnde: contrato e termo da oferta |
| Outros serviços no contrato | TV, telefone fixo ou celular contratados junto, e o que acontece com eles se a internet for canceladaOnde: fatura e contrato |
| Equipamentos | Quais aparelhos são da operadora e como cada um vai ser devolvidoOnde: contrato e atendimento |
| Faturas em aberto | Se há algum valor pendente antes de pedir o cancelamentoOnde: área do cliente e fatura |
| Canal de cancelamento | Por onde pedir e como receber o comprovante do pedidoOnde: site, app ou atendimento da operadora |
Avalie o valor de uma eventual multa por saída antecipada e a economia que a troca para a Nio pode gerar na sua conta até janeiro de 2030. Também vale reunir protocolos, datas de instabilidade e testes realizados em diferentes horários para avaliar o histórico da conexão.
Regras gerais nas páginas da Anatel sobre cancelamento (abre em nova aba) e oferta e contratação (abre em nova aba). As condições específicas do seu plano estão no contrato.
Ao migrar para a Nio, mantenha sua internet atual ativa até que a nova conexão esteja instalada e testada. Assim, você consegue trocar de provedor de internet sem ficar sem conexão e passa a ter internet fibra com preço fixo até janeiro de 2030. As etapas abaixo mostram os pontos de atenção em cada fase da troca.
Com a cobertura confirmada, contrate a nova internet e marque a instalação de acordo com a sua disponibilidade. Ainda não mexa no plano atual.
Erro comum: presumir que tem cobertura porque a operadora atende o bairro. Consulte pelo CEP do endereço exato.
Alguns cuidados deixam a visita técnica mais rápida. Nem todos valem pra todo imóvel: confirme antes as regras do local.
Erro comum: deixar a visita no improviso. Sem ninguém pra receber a equipe, a instalação pode não acontecer.
Com as duas funcionando, teste a nova na rotina real da casa antes de decidir qualquer coisa.
Erro comum: pular o teste. Sinal fraco num cômodo ou queda no horário de pico só aparecem no uso.
Faça o teste de velocidadeCom a nova conexão aprovada, peça o cancelamento pelo canal que preferir. Com atendente, vale na hora; pelo site ou app, em até 2 dias úteis.
Erro comum: cancelar antes da hora. Se a instalação for remarcada ou a nova não atender, a casa fica offline.
A devolução não tem custo, e a operadora tem até 60 dias pra recolher os aparelhos. A troca termina quando nada mais fica pendente.
Erro comum: não guardar comprovantes e protocolos. Sem eles, fica mais difícil contestar uma cobrança depois.
A etapa 1 começa pela consulta de cobertura no seu endereço. Mais detalhes no guia como trocar a internet sem perder a conexão. Já é cliente Nio? Confira o cancelamento para clientes Nio.
Com estes documentos, fica mais fácil resolver o que pode aparecer depois, como uma cobrança após o cancelamento ou um equipamento que não foi recolhido. Marque o que você já tem ou imprima a lista.
Escolha o plano que acompanha a sua rotina. Pra quem procura a melhor internet residencial, a Nio tem opções de 600 Mega a 1 Giga, de R$ 110 a R$ 200/mês no boleto ou débito em conta, com R$ 15 de desconto no cartão de crédito. A partir do plano Nio Essencial, a fibra inclui Wi-Fi 6, que lida melhor com vários aparelhos conectados ao mesmo tempo, e já vem com o benefício de Internet Móvel 5G. O Nio Ultra tem também Wi-Fi Mesh, pra casas grandes ou de vários andares. Todos esses planos têm preço fixo até janeiro de 2030. A taxa de habilitação é isenta para quem permanece pelo menos 12 meses; em caso de cancelamento antecipado, a cobrança é proporcional.
600 Mega
R$ 110/mês
ou R$ 95/mês no cartão
800 Mega
10 GB 1 chip
R$ 140/mês
ou R$ 125/mês no cartão
1 Giga
20 GB 1 chip
R$ 170/mês
ou R$ 155/mês no cartão
1 Giga
20 GB 2 chips
R$ 200/mês
ou R$ 185/mês no cartão
Antes de continuar, vamos verificar se tem Nio Fibra na sua região?
Se a conta que subiu inclui uma linha de celular, compare também esse valor. A partir do Nio Essencial, o plano já vem com o benefício de Internet Móvel 5G pro celular, além da conexão de casa. O chip é pedido pelo App Nio depois da instalação da fibra, em eSIM ou chip físico, e dá pra trazer o seu número pelo próprio app.
Mensagens de texto e áudio, ligações de áudio e vídeo e envio e recebimento de fotos sem gastar sua franquia.
Ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil.
Mensagens de texto ilimitadas, o mês inteiro.
Navegação sem consumir sua franquia.
Nio Super e Nio Ultra*Download e upload de vídeos e compartilhamento de arquivos no WhatsApp consomem a franquia.
Se a conta subiu e você decidiu trocar, confira o que a Nio oferece no seu CEP. Segundo a Opensignal, a Nio é a internet fixa líder em estabilidade no Brasil. Os planos vão de R$ 110 a R$ 200 por mês, com preço fixo até janeiro de 2030.
Opensignal Awards - Qualidade Consistente, Brasil, Relatório FBBE, Outubro de 2025.
Respostas curtas sobre reajuste, fim de promoção, fidelidade, multa e equipamentos.
Pode, dentro das regras. Pela Anatel, o reajuste só acontece depois de 12 meses da data-base da oferta ou da contratação, com aviso de pelo menos 30 dias. O índice usado está no contrato.
Procure no contrato ou no termo da oferta o índice de reajuste e a data-base. Se não encontrar, peça essas informações à operadora e anote o protocolo do atendimento.
Pode. Quando o desconto de entrada acaba, a mensalidade volta ao valor da oferta, e esse fim também precisa ser avisado com 30 dias de antecedência. Pra medir o impacto até janeiro de 2030, use o simulador desta página.
É o compromisso de ficar um prazo mínimo em troca de um benefício, como desconto ou taxa de instalação isenta. A empresa de internet pode cobrar fidelidade quando oferece esse benefício, e, pra pessoa física, a Anatel limita o prazo a 12 meses. O prazo e o benefício do seu caso estão no contrato.
Pode, a qualquer momento. Se o prazo ainda não acabou, pode haver multa de fidelidade, proporcional ao tempo que falta e limitada ao valor do benefício recebido. O cálculo do seu caso está no contrato.
Quando não há prazo de permanência, quando ele já acabou ou quando a operadora descumpriu o contrato (quebra de contrato da internet). Nesse último caso, junte registros do problema: protocolos, datas das quedas e testes de velocidade feitos no cabo, em horários diferentes.
Pra cancelar internet, peça o cancelamento por um canal oficial da operadora e guarde o comprovante. Pela regra da Anatel, com atendente o pedido vale na hora; pelo site ou app, em até 2 dias úteis. Antes, confira a fidelidade e as faturas em aberto. Se for trocar, cancele só depois que a nova internet estiver instalada e testada.
Se forem da operadora, sim. Pela regra da Anatel, a devolução não tem custo e a operadora tem até 60 dias pra recolher os aparelhos. Guarde o comprovante.
Ajuda como registro, junto com protocolos e datas das quedas. Faça vários testes, no cabo e em horários diferentes: um resultado isolado não mostra o padrão da conexão. Use o teste de velocidade da Nio.
Nos planos vigentes, não. O preço fixo até janeiro de 2030 vale para os planos elegíveis, conforme as condições da oferta contratada. Serviços adicionais podem ter regras próprias de cobrança.
Vale para os planos elegíveis. Alguns clientes da base Nio foram incorporados a partir de outras operadoras e continuam com as condições da oferta contratada originalmente. Confira as condições do seu plano.
Clientes Nio têm um passo a passo próprio. Confira o cancelamento para clientes Nio.
