Ouvidoria
Aqui sua voz realmente importa
Atualizado em 14/11/2025 11:34O que faz a Ouvidoria?
Com a Nio Fibra, queremos que você tenha a melhor experiência de internet. Queremos conectar você ao que importa de verdade.
Por isso, se você tentou resolver algo com a gente e ainda não ficou feliz, a Ouvidoria está aqui para te ajudar.
Estamos aqui pra garantir que você e seus direitos sejam respeitados.
Explicar tudo, até não ficar mais dúvida nenhuma.
Encontrar soluções justas para questões pendentes. Analisar seu caso e avaliar tudo com atenção.
Dar uma segunda chance. Se o primeiro atendimento não resolveu, estamos aqui.
Conheça nosso Ouvidor
Tiago Souza
Com 20 anos de atuação no mercado de relacionamento com o cliente, Tiago Souza possui sólida experiência em gestão da qualidade e processos. Sua formação acadêmica em finanças, complementada por um MBA em Gestão Estratégica de Negócios, fortalece sua visão estratégica e o posiciona como um líder apto a otimizar a experiência do cliente.
Na Nio, o propósito central é assegurar a excelência da experiência do cliente. A Ouvidoria atua como representante imparcial, defendendo os interesses dos clientes e a ser sua voz ativa.
Nossa missão é promover a melhoria contínua da jornada do cliente e construir relacionamentos pautados em inteligência e eficácia.
Esse posicionamento estratégico visa o desenvolvimento de soluções eficazes e a constante valorização da satisfação do cliente. Nosso engajamento contínuo tem como foco a construção de uma relação transparente, inovadora e inteligente, elevando o padrão de serviço e garantindo a centralidade do cliente nas decisões estratégicas.
Nossos princípios
Transparência: você sempre saberá como está sua solicitação.
Imparcialidade: analisamos tudo de forma justa.
Confidencialidade: suas informações são tratadas com sigilo.
Foco na solução: nosso objetivo é resolver sua demanda.
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria
Tente resolver sua questão primeiro em nossos canais antes e aguarde o prazo informado.
Tenha o protocolo do primeiro atendimento em mãos. Ele é válido por 180 dias e vamos precisar dele fazer o registro em nossa Ouvidoria.
Manual da Ouvidoria
Como falar com a Ouvidoria Nio
Ligue pra 0800 001 0646 de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados). Tenha seu CPF ou CNPJ e o número do protocolo do atendimento que foi feito e finalizado em um dos nossos canais de Atendimento.
Como a Ouvidoria trata sua solicitação
Análise: vamos avaliar seu caso de forma ágil, reunindo todas as áreas das empresas que forem necessárias para resolver a questão.
Prazo: se não conseguirmos resolver na hora, vamos buscar a solução e te dar um retorno em até dez dias corridos. O prazo começa a contar no dia seguinte do seu registro.
Protocolo: você vai receber um novo número de protocolo durante o atendimento e também por SMS, caso você tenha informado seu celular. Guarde este número, vamos precisar. Se precisar, você também pode consultar o número em nosso aplicativo
Retorno: vamos entrar em contato pelo telefone ou Whatsapp que você indicou no momento da solicitação. Serão três tentativas, em dias e horários diferentes.
Histórico: a gente guarda os dados de seus atendimentos por três anos, caso você queira consultar depois. Ficam registrados os números de protocolo, as datas e horários de solicitação e de resolução dos atendimentos.
E se você não ficar satisfeito?
Se você sentir que sua solicitação não foi completamente resolvida pela nossa Ouvidoria, não se preocupe. Você tem duas opções:
Pedir uma nova avaliação com a gente: isso pode ser feito depois de 10 dias corridos ou quando sua solicitação já estiver encerrada.
Recorrer à Anatel: você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicações pelos seguintes canais:
Canais de atendimento da Anatel
Site: www.gov.br/anatel/
WhatsApp: 0800 61 0 1331
Telefone: 1331
Aplicativo: Anatel Consumidor
Em qualquer caso, tenha sempre em mãos o protocolo fornecido pela nossa Ouvidoria. Ele é essencial pra registrar sua demanda, seja novamente com a gente ou com a Anatel.
