Quando recebo meu chip?

Para clientes que estão entrando agora, a solicitação do chip vem depois que a fibra é instalada. Você poderá solicitar o chip pelo App da Nio assim que a instalação for concluída.

Como ativo meu chip?

Pelo App da Nio. Para eSIM, a ativação é na hora: você solicita o chip virtual pelo app e ativa na sequência. No caso do chip físico, após a solicitação, é preciso esperar ele chegar no seu endereço. Depois, é só entrar no app novamente para ativá-lo. Guarde o cartãozinho em que o chip vem: é nele que está o código de ativação.

Recebo um chip físico ou é apenas eSIM?

Você escolhe a opção que combina com o seu celular. Lembrando que, para usar o eSIM, o aparelho precisa ser compatível.

Como sei se meu celular é compatível com o eSIM?

A forma mais rápida de saber é procurar a opção de eSIM nos ajustes do seu celular:

No iPhone: abra "Ajustes", vá em Celular e veja se aparece "Adicionar eSIM" ou "Adicionar plano celular". Se aparecer, o seu aparelho é compatível.

No Android: abra "Configurações", entre em "Conexões" (ou "Rede e internet") e toque em "Gerenciador de SIM". Se houver a opção de adicionar um eSIM, pode seguir.

Não achou essas opções? Provavelmente o seu celular funciona só com chip físico. Nesse caso, escolha essa opção ao pedir o seu.

Quanto tempo leva para o chip começar a funcionar depois de ativar?

Após ativação você já poderá usar o seu chip móvel normalmente.